Радослав Маринов, старши мениджър Продажби магазинна мрежа за Зона Север във ВИВАКОМ: Има ли един клиент достъп до интернет, има достъп до света

– Вие се срещате ежедневно с десетки клиенти. Какви са съвременните потребители, кои са основните изисквания към техния телеком оператор, променили ли са се за последните години?
– За клиентите все по-важен става мобилният интернет. Хората се интересуват повече от качеството на мобилната мрежа, отколкото от броя на минутите разговор, които планът включва. От значение вече става и скоростта, с която може да се достъпи или изтегли необходимото ни в даден момент съдържание или информация. Друго очакване на потребителите е свързано с факта, че все повече хора пътуват в чужбина. Един от основните критерии при избора на оператор е възможността потребителят да говори и сърфира свободно, докато се намира в роуминг. Осъзнаваме това и още преди регулацията за роуминг в Европейския съюз да влезе в сила, ВИВАКОМ въведе нови тарифни планове SMART. С тях даваме възможност на клиентите си да използват всички включени в плана им минути за разговори не само на територията на България, но и когато се намират в страна от Европейския съюз. Тези планове предлагат и повече мегабайти за сърфиране, отколкото изисква регулацията.
– А кои са най-често заявяваните услуги в момента?
– Предлагаме еднакво успешно както фиксирани, така и мобилни услуги. Основна причина за това са качеството и сигурността, която предоставяме на клиентите си и при двете технологии. В момента забелязвам интерес към комбиниране на услугите. За това помага и нашата програма за избор на повече от една услуга, която се казва “Комбинирай и спести!”. А и желанието на клиентите да спестят време и пари, като получават услуга и обслужване от едно място, също влияе на избора им. Миналата година успяхме да си върнем лидерството в национален мащаб в доставката на фиксиран интернет, като голяма част от продажбите са в комбинация с интерактивна телевизия. Има ли един клиент достъп до интернет, има всичко – и достъп до информация, и телевизия, и възможност за разговори през определени приложения.
– Ще изядат ли тези приложения бизнеса на телеком-операторите?
– Не, няма как това да стане, тъй като, за да се ползват приложенията за разговори, трябва да има достъп до интернет, което на практика осигурява телеком-операторът. Все по-важен фактор при избора на оператор е възможността всички телекомуникационни услуги да се използват от един доставчик, което спестява време и значителна сума на клиентите. За голяма част от клиентите е важна и субсидията за закупуване на нов смартфон, която операторът прави. А ние винаги се стремим да предложим възможно най-добрата цена за актуалните 4G модели и не само за тях, разбира се.
– Очаквате ли промяна в поведението на клиентите? Какви ще са тенденциите в клиентското търсене?
– Клиентите стават все по-взискателни към добавената стойност, която операторът им предоставя. Цените са едно, качеството на обслужване – съвсем друго. Мисля, че нашите клиенти отдавна осъзнаха, че могат да разчитат на нас ежедневно и това е най-ценно за тях. А за нас е важно да останат клиенти на ВИВАКОМ колкото може по-дълго, защото така ги опознаваме по-добре и знаем от какво имат нужда и как да отговорим на техните очаквания. Даваме допълнителна стойност чрез лоялната ни програма Vivaclub, например. Програмата предоставя определени отстъпки, при това не само в нашите магазини, но и от още 1500 обекта в цялата страна. За клиентите на мобилни услуги пък предоставяме безплатна мобилна телевизия, както и облачна услуга “P Cloud”, която добавя възможности за съхранение на снимки и информация, без да има нужда да закупувате допълнителна памет за смартфона или таблета. Технологиите напреднаха толкова, че чрез облачните услуги можем да осигурим достъп до важните ви файлове от всяко едно устройство, което ползвате. Не забравяме и клиентите на фиксирани услуги, които пък получават безплатна лицензирана антивирусна програма NOD 32. Това е една изключително актуална придобивка с оглед на последните хакерски атаки с криптовируса Wanna Cry.
– Последната една година безспорно най-обсъжданата технологична тема е 4G. Защо тази мрежа е толкова важна? Какво дава тя на клиентите?
– Вече отбелязах, че мобилният интернет, включен в тарифния план, е по-важното съдържание за по-голямата част от нашите клиенти. Това е естествен резултат от новите възможности, които предлагат смартфоните и таблетите. На практика вече има приложения, които покриват всички клиентски нужди – разговори, телевизия, вестници, съобщения, видео, плащания и онлайн банкиране, търговия, навигация… Всичко, което е необходимо в ежедневието на нашите клиенти, може да бъде свършено чрез смартфона! Но за да може потребителят да се възползва максимално от тези приложения, ние изградихме 4G мрежата, която вече покрива 94% от населението в страната. С нея клиентът получава много по-бързо сваляне – до 112/mbps, и качване – до 37,5/mbps на информация от интернет, светкавично зареждане на сайтовете, видео- и аудиострийминг без прекъсване и насичане.
– Как мога да премина от 3G на 4G, ако съм Ваш клиент?
– Трябва и телефонът, и сим картата да са 4G. Може да притежавате 4G телефон, но ако картата е 3G, няма да може ползвате предимствата на нашата мрежа от четвърто поколение. В момента такава сим карта може да се вземе безплатно от всеки един наш магазин. Стремим се да предлагаме все по-голямо портфолио от 4G смартфони в магазините ни. Всичките ни тарифни планове осигуряват възможност за използване на 4G мрежата, а всеки клиент, който си смени сим картата, получава безплатно 4000 MB на максимална скорост, само трябва да си ги вземе от портала ни data.vivacom.bg.
– В магазините на ВИВАКОМ работят предимно млади хора. Стратегия ли е това, или младежите се справят по-добре с динамиката на работата?
– Във ВИВАКОМ работят над 6000 души. Компанията инвестира много в обучение и развитие на служителите. Прилагат се най-различни програми за надграждане на знанията и уменията, а възможностите за младите хора при нас са големи. Привлича ги също така динамиката на новото време, което може да се усети само в една технологична и иновативна компания като нашата. Освен това, ние вярваме, че практиката е най-добрият учител. Затова търсим и приемаме хора с желание за учене и работа, независимо от възрастта им. За нашата компания е важен и силният стремеж за постигане на резултати. Ангажиментът на ръководителите пък е да развиваме тези активи във всички наши служители.
– Живеем в ерата на електронните магазини. Каква е стратегията на ВИВАКОМ за магазинната мрежа на компанията?
– Електронната търговия има много предимства, но има и недостатъци. Сред основните предимства са увеличението на кръга от потенциални клиенти и намаляване на обичайните разходи, съпътстващи дейността. Има обаче и някои фактори в подкрепа на традиционните магазини и това са възможността всеки клиент да бъде консултиран на база на неговото индивидуално потребление и нужди, както и възможността продуктът да бъде докоснат, разгледан обстойно и да се тестват функциите му. Това е изключително важно за клиента с оглед на избора на най-подходящия тарифен план и устройство. И би му спестило пари, разбира се, защото след една добра консултация, той ще избере най-доброто според нуждите му. В тази връзка, бъдещето ще е симбиоза от двата типа търговия.
– Как се ориентирате от какво има нужда клиентът, когато той влезе във ваш магазин?
– За да можем да дадем правилното решение на клиента, винаги се интересуваме от него и неговите нужди. Добре е да знаем за какво ще използва новия си телефон, защо иска да го смени, коя би била водещата функция за него – камера или пък някое актуално приложение. Тогава бихме потърсили устройство с по-голям процесор или по-голяма рам памет. С една дума, колкото по-общителни са самите клиенти, толкова по-лесно можем да им помогнем и ние.
– Вас лично какво ви привлече да работите към ВИВАКОМ? Шанс или силно желание?
– За мен водещата причина, заради която започнах работа и продължавам да работя, без съмнение е възможността за разитие и достъпът до най-новите технологии. Преминал съм през всички позиции, като се започне от най-ниската – сътрудник-продажби. Работата във ВИВАКОМ е една голяма школа. Различните казуси, с които се срещаме ежедневно, както и решенията, които трябва да вземаме, развиват умения в много аспекти от бизнеса и не само! Не са много компаниите в България, които предлагат това на своите служители.
– Коя е услугата, която бихте препоръчал на приятел?
– Харесвам много TV GO – това е мобилна телевизия, която можеш да гледаш на телефона си, когато си в движение. Тя, също така, е интерактивна, което помага да менижираш времето си. С нея може да оставяш на пауза даден филм, когато възникне даден ангажимент, можеш да връщаш назад, можеш да записваш минали предавания, които да гледаш по-късно. Определено е много удобна услуга.
– Хората или технологиите ще бъдат водещите в бъдеще?
– Хората не могат да бъдат изместени напълно от технологиите. Те ни помагат да подобрим стандарта на живот, да произвеждаме повече и да общуваме по-лесно. В момента имаме най-добрите телекомуникации въобще в историята. Възможността да поддържаме контакт със семейството чрез смартфона от всяка точка на света определено е прогрес с реална полза. Кой знае какво още ще ни се случи благодарение на технологиите. Но ще се случи на нас – хората. Ние сме тези, които развиват технологиите и градят бъдещето.