Европейското законодателство ясно и точно е определило процедурите и случаите, при които пътниците имат право на обезщетение. В случай че пътувате с авиокомпания, регистрирана на територията на ЕС, вие можете да се възползвате от такъв тип компенсация. Това означава, че дори да летите до страна извън рамките на Европейския съюз, тоест до САЩ, например, ако летите с европейска авиокомпания, обезщетение ви се полага. Същото важи и за обратния случай – ако летите с авиокомпания, която е регистрирана извън рамките на ЕС, но вашата дестинация е от точка А в рамките на ЕС до точка Б в рамките на ЕС отново, имате право на компенсация. Размерът й, в действителност, може да достигне 600 евро. Като пътник с валиден билет, имате право на обезщетение както при закъснял, така и отменен полет. Повече подробности може да намерите по-долу или на сайта на AvioClaim.
Кога ми се полага обезщетение при закъснял полет
Да започнем с ясното определение на закъснение в контекста на правото ви на обезщетение. За вас половин час може и да е значително закъснение, но за авиокомпаниите не е. Обезщетение ви се полага, само ако полетът ви е закъснял с минимум 3 часа спрямо обявения час на пристигане. Тук има една специална хипотеза. В случай че пилотът успее да навакса времето на закъснение, обезщетение не ви се дължи. Това, че сте чакали по-дълго време на летището не е причина да получите компенсация. Тоест, ако пилотът навакса закъснението и в крайна сметка то е едва два часа, няма обезщетение, но ако закъснението е дори 3 часа и 2 минути, обезщетение ви се полага.
Как се определя размерът на обезщетение за закъснял полет
Интересно е, че не времето на закъснение – 3, 3 часа и 2 минути, 5 часа или 10 часа – а разстоянието между двете дестинации е определящо за крайната стойност на полагащото ви се обезщетение. В тази връзка сумите, които можете да получите, варират в тези рамки и с тези условия:
- Полетът е под 1500 километра – компенсация от 250 евро за закъснението. Това обикновено са полети, траещи под 2 часа.
- Полетът е между 1500 и 3000 километра – компенсация от 400 евро. Това са полети над 2 часа и максимум 4 часа и половина.
- Полетът е над 3500 километра – максимално обезщетение 600 евро. Това са полети, които продължават 5 часа и нагоре.
Като извод можем да изведем, че ако пътувате в рамките на ЕС, няма как да получите максималното обезщетение. Обикновено полетите между дестинациите в Европа, ако са със закъснение, могат да донесат на пътниците обезщетение от най-много 400 евро.
В много страници на агенции, предлагащи услуги за посредническа дейност по предявяване на иск за обезщетение към авиокомпанията, се предлагат специални калкулатори за обезщетение на полети. С тях се работи много лесно и бързо, а освен това ви дават реална представа за това каква компенсация да очаквате от компанията.
Кога ми се полага и кога НЕ ми се полага обезщетение за отменен полет
Не за всеки отменен полет ви се полага обезщетение. На практика, авиокомпанията трябва да ви е предупредила в срок по-малък от 14 дена. Освен това, при някои случаи на отмяна на полет, обезщетение не може да се дължи. В тези случаи имате право или да ви се възстанови сумата от билета, или да приемете алтернативен вариант (друга дата за летене) от авиокомпанията. Хипотезите, изключващи правото на обезщетение, попадат в една обща група от извънредни обстоятелства. За съжаление, често авиокомпаниите спекулират и определят всяка хипотеза като такава. Най-често, става дума за следните ситуации:
- Рискова политическа ситуация
- Неблагоприятни климатични условия
- Профсъюзна стачка
- Инструкции от контролната кула
- Граждански размирици
- Коронавирусът често влиза в тази категория напоследък
Грижата на авиокомпанията за вас при отменен полет
Ако решите да се възползвате от друг полет, но до него остава значително време, авиокомпанията е длъжна да поеме грижите за вас. В тези грижи влизат основни услуги като изхранване и настаняване. В случай че настаняването е в отдалечено от летището място, авиокомпанията поема и транспортните разходи вместо вас. Нещо повече – компанията е длъжна да ви осигури две телефонни обаждания. Целта е, разбира се, да предупредите близки или бизнес партньори, ръководителя си (който пожелаете, на практика) за ситуацията и за вашето закъснение. Важно е да кажем, че ако авиокомпанията не ви подсигури всички тези грижи, вие можете да запазите всички касови бележки по направените разходи и в последствие да предявите иск за възстановяването им и за компенсация. Ако се откажете от алтернативния полет като предложение от авиокомпанията, тя не е длъжна да поема вашите разходи, без значение какво ще планувате да правите от тук насетне.
Какво обезщетение ще получа за отменен полет?
Ако авиокомпанията ви уведоми за отмяна на полета минимум 14 дни преди датата на излитане, тя не ви дължи обезщетение. Разбира се, в случая тя е длъжна отново да ви предостави право на избор: възстановяване на сумата от билета или друг алтернативен полет.
В случай, че уведомлението е направено значително по-близко до датата на излитане, вие имате право на компенсация. Тук отново идва правилото за разстоянието в километри между дестинацията на заминаване и тази на пристигане. На практика и сумите са същите: полети до 1500 км с компенсация 250 евро, тези над 1500 с компенсация 400 евро и тези над 3500 км с обезщетение от 600 евро.
Между другото, тази „тарифа“ на обезщетение важи и за друга хипотеза, при която вие като пътник имате право на компенсация. Става въпрос за отказан достъп до борда. Ако вие летите до САЩ и откажат да ви чакат на самолета, при предявен и основателен риск можете да вземете обезщетение от 600 евро.
Съветваме всички, въпреки строго установените правила за обезщетение при закъснял или отменен полет, да следите съобщенията на авиокомпаниите поне две седмици преди излитане предвид напрегнатата и динамична ситуация, свързана с коронавируса. Поради факта, че Ковид-19 попада в графа извънредни обстоятелства, в много случаи е възможно да не успеете да предявите искане за обезщетение. В такива моменти и за разяснения помагат и консултациите със специализирани фирми, действащи като посредник между авиокомпаниите и пътниците.
