Дигитализацията е много повече от комуникация чрез имейл, SMS или Viber. Тя осигурява удобство, наличност и прозрачност.
Автосервизът на утрешния ден: Превозното средство предупреждава водача, че има дефект или е необходимо обслужване. Бордовият компютър автоматично предлага три възможни сервиза със свободни часове. Това функционира, защото планирането на автомобилната компания е свързано в мрежа с компютърната система на автомобила.
Шофьорът координира посещение с помощта на служебния си календар, който разбира се също е онлайн. Цялото нещо отнема по-малко от пет минути. Когато се появи времето за посещение на избрания автосервиз, навигационната система не показва маршрута до работа сутринта, а по-скоро маршрута до сервиза. Сервизната клетка с посочения номер е отворена, шофьорът паркира автомобила си и напуска сервиза. В зоната за изчакване на автосервиза или на работното си място клиентът отваря мобилното приложение на сервиза или веригата от сервизи и се свързва със съветника за обслужване на клиенти. Той носи очила с добавена реалност, с които електронно води клиента по време на проверката на автомобила и може да му покаже визуално и акустично проблемите или необходимите ремонти.
Напредъкът на ремонта или обслужването също се показва в мобилното приложение. По този начин потребителят на превозното средство (който, както знаем, все по-рядко е собственик) може да види в кой отдел се намира превозното средство в момента и дали датата на завършване може да бъде спазена. Техникът също използва AR очилата, за да се свърже със специалисти – при производителя на автомобила или производителя на части – в трудни случаи.
Музика на бъдещето? Отчасти. Нереалистично? Абсолютно не! Технологията е там! Както е описано, Някои производители на автомобили искат да въведат електронно директно приемане.
Много гласове на бъдещето
С оглед на нарастващото разпространение на електромобилността се повдигат различни страхове относно степента, в която технологичните промени ще направят части от индустрията остарели. Но промяната, която идва, е много по-широка: хибридизацията, например, води до силна диверсификация на одобренията за моторни масла. Необходими са все по-тънки, по-специализирани масла, което означава, че те трябва да бъдат налични във все по-малки контейнери и в необходимото разнообразие от продукти. Това изисква по-голяма ефективност в операциите, а там, където се изисква ефективност, дигиталните решения влизат в сила.
Това важи еднакво както за сервизите за гуми – така и за автокъщата, която трябва да се справи с проблема със сезонното складиране във времена на все по-големи и следователно по-тежки гуми. А например обекти като хотел за гуми не само се нуждаят от възможно най-интелигентния и многофункционален капацитет за съхранение, но и от нови дигитални възможности, за да открият бързо например клиентските зимни гуми по време на „сезона“ и да ги направят достъпни на етапа, на който се извършва размяната.
Ефективността също е девиз в бояджийските сервизи от известно време – независимо от посоката, в която се развива технологията. Големите производители на бои вече предлагат на своите клиенти дигитални решения за интелигентно управление на сервиз. Компания, която организира процесите си по-интелигентно, може да се справи по-добре и с по-сложни изисквания.
Цифровото трябва да е „удобно“
Следното се отнася за всичко това: цифровизацията е много повече от комуникация чрез имейл, SMS или WhatsApp. Три неща са важни на всички нива: удобство, достъпност и прозрачност. Крайният клиент, т.е. шофьорът, очаква това и това повишава ефективността в компанията.
Това, което според експертите няма да се промени, е, че личният контакт с клиентите трябва да бъде приоритет. Индивидуалната поддръжка създава лоялност на клиентите – независимо дали на място, по телефона или чрез мобилно приложение и цифрови слушалки.
