Казвам се Анастасия Зайцева, гражданин на Украйна, но живея в област Велико Търново. Виждайки рекламите, реших да стана клиент на веригата магазини “Зора”. Рекламата обещаваше добро качество на стоките и обслужването. Реших да си купя телефон Samsung galaxy s 9 note и таблети за децата. Трябваше да бъде хубав подарък за празниците за мен и децата. Оказа се, че няма два еднакви таблета в магазина, аз ги платих и зачаках доставката, а телефона взех. След като разгледах информацията на стелажа и уточних с въпроси към консултанта за наличието на две сим карти (това ми е необходимо за работата, защото говоря с различни страни и различни сим карти), получих утвърдителен отговор, а продавачът ме увери, че телефонът работи отлично и си има гаранция. Кутията с телефона ми дадоха чак след плащането на касата.
След няколко дни реших да използвам телефона. Още като поставих украинската сим карта, телефонът блокира напълно. Отидох в магазин “Зора” с проблема си, но ми отговориха, че телефонът е подходящ само за европейски сим карти. Оказа се, че телефонът е ограничен в основните си функции за звънене. На въпроса ми защо тази информация не ми бе казана и защо не е посочена на етикета на стелажа, ми отговориха грубо, че това не е техен проблем и не могат с нищо да ми помогнат. В магазина дойде човек, който ми заяви, че това си е мой проблем и нямат вина, и да напусна магазина. На въпроса ми кой е той, каза че е управителят.
Казах му, че искам да върна телефона, тъй като са ми спестили важна информация за функциите му, заради която не мога да го ползвам, и си поисках парите обратно. Управителят рязко ми отвърна, че няма да си вземат телефона и не ми предложи никакво решение. Изнервих се много и се изплаших, че ще загубя голяма сума пари заради невъзможността да ползвам телефона. Обърнах се към адвокат, който още същия ден дойде с мен в магазина и чак тогава те решиха да приемат рекламацията ми и да си вземат телефона обратно. Бях ги предупредила, че да си получа парите обратно е нещо принципно за мен и дори не очаквах, че ще срещна такава грубост и лъжи.
Най-интересното е, че първия документ за рекламацията те ми подхвърлиха с формулировката за ремонт на стоката и по този начин се опитаха да ме измамят. Приеха телефона и ми дадоха документ за рекламацията, но на въпросите ми кога ще стане и кога ще ми върнат парите нямаше отговор. Влизайки в известния магазин, плащайки пари, аз получих проблеми, ужасно отношение, грубост, а най-важното – мошеничество и лъжи. Невъзможността като клиент да получа необходимата важна информация, заплашването, че нямам право на рекламация и връщане. И защо, за да вземат телефона си обратно, съм длъжна да ходя с адвокат? След това грубо отношение на персонала и управителя, аз се отказах от таблетите и телефона, както и от следващи покупки в този магазин. Развали ми се Коледата, загубих време, сили и нерви. Остава само въпросът как такова беззаконие, наглост и мошеничество са допустими в голям магазин? И защо работниците там спестяват информация за характеристиката на стоките и правата на потребителите? Бъдете внимателни и не позволявайте на никого да разваля вашите Новогодишни празници.
