Български дилър на Тойота беше удостоен с най-високото отличие по време на церемония за връчване на европейската награда на Тойота за клиентска удовлетвореност Ичибан, която се състоя на 22-ри май т.г. в зала Мегарон в изложбения център Запион в Атина в присъствието на министъра на туризма на Гърция Олга Кефалогиани.
Търговското представителство на Тойота във Велико Търново “Венци – Велико Търново” ЕООД беше отличено за постигане на отлични резултати по отношение на клиентската удовлетвореност както в продажбената, така и в следпродажбената дейност. Това е второто отличие на дилърството, след като спечели високия приз и през 2010 г.
Наградата бе връчена на победителя Венцислав Маринов, собственик на дилърството, лично от президента и главен изпълнителен директор на Тойота Мотор Европа г-н Дидие Льороа.
Приблизително 2300 дилърства на Тойота в Европа бяха оценени според постигнатите резултати в работата с клиенти след едногодишно проследяване на тяхната дейност, заложено в стандартите на компанията. След внимателен подбор на базата на съвкупност от строги критерии 42 търговски представителства бяха удостоени от Тойота Мотор Европа с това изключително отличие.
В своята реч по време на тържеството президентът и главен изпълнителен директор на Тойота Мотор Европа г-н Дидие Льороа заяви: “Тойота полага огромни усилия за предоставянето на превъзходни продукти и услуги с цел гарантиране на висока клиентска удовлетвореност. Благодаря на Вас, Ичибан победителите, за това, че продължавате да сте лидери и да давате пример за това как да правим нашите клиенти щастливи!”
ИЧИБАН в превод произлиза от японската фраза “Окиакусама Ичибан” и означава “Клиентът на първо място”. От учредяването на наградата на Тойота Мотор Европа през 2007 г. до сега резултатите на представителствата на Тойота в Европа по отношение на клиентската удовлетвореност са се покачили с 43% в продажбената дейност и с 34% в следпродажбената дейност, според данните на вътрешното проучване на удовлетвореността на клиентите на Тойота в Европа.