Как да открием нашия охранител? Пет сигурни показателя за лоялност и гаранция за качество на услугата предлага Лозан Лозанов, регионален мениджър на “Телепол” ЕООД
Според национално изследване на престъпността за последните 10 г. домовите кражби имат увеличение с 11%, а тези на прилежащи помещения с 44 %. Действителните случаи са значително повече, защото се отчита около 40 на сто незаявяване на тези престъпления в полицията. Това е сериозна причина българите сериозно да се замислят за опазване на имуществото си, и то не само в посока на застраховането му и възможността за изплащане на обезщетение, а и за опазването му от посегателства, повреди и кражби.
За радост, пазарът предлага достатъчно държавни, общински и частни охранителни услуги. Секторът на частната охранителна дейност е наситен с над 800 фирми, които се състезават за преразпределение на пазарните квоти. Това многообразие обаче предполага и риск от неинформиран избор, от създаването на необосновани очаквания, а оттам и неудовлетвореност от качеството на услугата.
Националната агенция за сигурност “ТЕЛЕПОЛ” заложи на развитие в качеството на услугите си чрез внедряване на високи технологии. Tова не само оптимизира процесите по охраната на обектите, но повиши и качеството на обслужване на клиентите ни, а оттам и тяхната удовлетвореност, позволи да предлагаме на пазара най-доброто съотношение “цена-качество” на най-масовата услуга – охрана със сигнално охранителна техника (СОТ) и реакция на автопатрули. Иновативният подход, прозрачността и доказуемостта на действията ни и ниският праг на инвестицията ни позволяват бързо да навлизаме в нови територии. Извървяхме дълъг път, все още считаме, че не сме постигнали съвършенството, но посоката ни е правилна – споделя Лозан Лозанов, регионален мениджър на “ТЕЛЕПОЛ” ЕООД (www.telepol.com).
В помощ на потенциалните клиенти на охранителните фирми Лозан Лозанов предлага пет въпроса, чрез отговорите на които клиентите да могат да се ориентират правилно и да направят точния избор на своя охранител.
Kак ще докажете това, което обещавате?
Искайте, търсете доказателства за обещаното от охранителите време за реакция на алармен сигнал, за извършеното посещение на вашия обект, за всички извършени действия в обекта. Настоявайте за записи, снимки, архиви на сигнали, съобщения на мобилни телефони, достъп през интернет и други за обективизация на действията на системата.
Как ще се грижите за мен и дома ми?
Не се задоволявайте само с това, че ще бъдат монтирани датчици на определени места и след това ще виждате момчетата от автопатрулите. Поискайте обяснение за заплахите, идентифицирани в обекта ви, каква е вероятността (риска) за тях, как всяко монтирано техническо устройство намалява риска от посегателство. Искайте да ви обучат – всички, които имате достъп до жилището – да работите със системата. Проследете колко и какви срещи имате с оперативния, техническия и административния персонал, за да не се окаже, че са само тази за събиране на месечната такса.
Обезщетение или неустойка ми предлагате?
Често охранителните фирми обещават нереално високи обезщетения за преки имуществени вреди. По същество те извършват неявно застраховане на вещите ви, без да имат необходимите права и лицензии. Важният въпрос тук е не каква сума за обезщетение ви предлагат, а колко и какви обезщетения са изплатили по щети в обектите. Настоявайте за неустойки при неизпълнение на клаузите по договора за охрана, дори в дома ви да няма щети.
Как е организирана дейността по охраната?
Тривиалното обяснение за излъчване на сигнал за аларма и моменталната реакция на автопатрулен екип вече не е задоволително. Услугата за охрана със СОТ е високотехнологична. Тя предполага иновиране не само в устройствата за детекция, а и в оптимизиране и резервиране на каналите за връзка с централните съоръжения, в автоматизация на определянето на подходящите местостоянки на автомобилите (изходната точка за реакция), в целеразпределението, целеуказването и навигацията на придвижване на автомобила. Това е свързано с големи инвестиции в компютри, специализиран софтуер и комуникационни устройства, но е мерило за професионалното отношение към производството на услугата.
Защо цената е такава?
Нормалната ни реакция за търсене на ниски цени е обяснима. Цените на охранителните услуги са сравнително измерими с тези на кабелна телевизия, телефонна такса и други комунални услуги. Искайте да ви докажат защо предлаганата цена е толкова висока или ниска. Ако ви предложат 15 лева месечна такса, попитайте какво биха ви доставили за 20 лева. “Същата услуга на по-ниска цена” е много съмнително обяснение, защото печалбата е калкулирана в други пера – завишена цена при закупуване на техниката, допълнителна такса за инсталация, такса за планови и аварийни обслужвания и т.н.
Бъдете отговорни за имотите си и не оставяйте нещата на случайността и късмета, съветва още Лозан Лозанов, регионален мениджър в “Телепол”.
