ЕНЕРГО-ПРО стартира проект ЕНЕРГО прозрачност, в рамките на който компанията ще предложи на свои клиенти да извърши проверка на сметката за ток за януари, ако тя се отклонява от обичайното потребление.
Проверката ще включва сваляне на показанията на електромера на място в присъствието на клиент, а при необходимост и проверка на електромера с еталонен уред. Компанията се ангажира при констатиране на несъответствие да върне парите на клиента в случай, че той вече е платил сметката си или да я анулира, ако тя не е платена. За да се гарантира прозрачност на проверките, компанията кани медиите да присъстват при тяхното извършване.
Като част от ежедневната си работа специалистите на дружеството проверяват сигнала на всеки клиент, който има съмнения за коректността на сметката си за януари и се е обърнал към компанията чрез денонощния телефон 070016161, на имейла за клиенти service@ energo-pro.bg или в центровете за обслужване на клиенти. Всеки сигнал се разглежда индивидуално, като се извършва проверка на показанията на електромера на съответния адрес и ако се установи несъответствие, сметката на клиента се коригира. Тази услуга е безплатна.
До момента са консултирани 7480 клиенти по телефона и 3543 клиенти в центровете за обслужване на клиенти относно сметките за януари. В компанията са постъпили 750 писмени жалби.
От всички проверени сигнали няма констатиран нито един случай на надписана или сгрешена сметка. В един отделен случай клиент се е жалвал от неправилно отчитане. Проверката констатира, че е начислена служебна енергия, поради неосигурен достъп на отчетник до електромера. След направената проверка на адреса сметката на клиента е коригирана.
Компанията няма да прекъсва захранването на клиентите, чиито сигнали са в процес на проверка и не е необходимо те да заплащат задължението си за януари, докато не получат отговор от дружеството на подадения от тях сигнал.